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Ejecutivo de Servicio al Cliente

By November 7, 2018 No Comments

CML Group is a leading provider of Printed Circuit Boards. We develop tailor-made sourcing concepts for our customers worldwide creating strong partnerships and reliable connections.

Propósito de la Posición

El Ejecutivo CS es responsable de proporcionar un servicio de calidad y soporte a los clientes asignados con todas las tareas administrativas relevantes, siendo la ventana de contacto principal para los clientes existentes en las operaciones diarias. La dirección comercial del Ejecutivo SC consiste en garantizar que las consultas de los clientes se resuelvan a tiempo y en satisfacción con la organización. Es la interfaz para diferentes departamentos como LOG, Q & E y DSM en Asia y apoya al Gerente de Cuenta en todas las tareas, en particular en el área de nuevos proyectos (NPI) y la estrategia para satisfacer a los clientes.

Responsabilidades
  • Resolver las solicitudes operacionales de los clientes de manera oportuna y precisa
  • Evaluar e identificar continuamente oportunidades para impulsar mejoras en los procesos que tengan un impacto positivo en la experiencia del cliente
  • Cooperar de manera proactiva con los departamentos relacionados o el Gerente de Cuenta y enviar mensajes de advertencia temprana y escalamiento a las partes pertinentes
  • Registrar transacciones comerciales y archivar documentos en el sistema
  • Procesar las solicitudes de cotización (RFQ), revisar los cálculos y brindar cotizaciones a los clientes
  • Apoyar al Gerente de Cuenta con el seguimiento de cotizaciones y NPIs (implementación de nuevos proyectos)
  • Preparar información específica del cliente para su aprobación por él TL
  • Procesar la creación de elementos y mantenimiento de datos maestros en el sistema ERP
  • Crear pedidos de proveedores para muestras como NPI, NPE y ECN, incluyendo cheques comerciales y confirmaciones de pedidos de clientes
  • Obtener en tiempo las preguntas de ingeniería (EQ) para pedidos de clientes
  • Procesar y realizar el seguimiento de pedidos y órdenes de los clientes, incluidos los cheques comerciales y las confirmaciones de pedidos
  • Acordar horarios de entrega y seguimiento incluyendo material en consignación
  • Manejar las solicitudes de cambio en el modo de envío o fecha de entrega
  • Iniciar y dar seguimiento al transporte especial y a la lista de embalaje en cooperación con logística
  • Analizar la existencia de material e identificar elementos críticos como movimientos lentos o caducidad del material
  • Realizar inventario físico del material en consignación
  • Asegurar que los requisitos de los clientes se entreguen a tiempo a través de la coordinación interna con las oficinas globales de CML y una copia de seguridad mediante herramientas intercompañía
  • Apoyar al Líder del Equipo de Atención al Cliente y al Gerente de Cuenta en diferentes proyectos
Requisitos

Competencias & Habilidades

  • Interés en campos técnicos, preferiblemente con conocimientos en PCBs, componentes electrónicos y / o productos específicos del cliente
  • Excelente orientación de servicio al cliente, entregada de manera proactiva y rentable
  • Habilidades informáticas competentes en Microsoft Office y sistemas ERP, preferiblemente el sistema ERP de CML
  • Excelente dominio en inglés hablado y escrito y del idioma local
  • Capacidad para trabajar efectivamente con personas de todos los niveles en un entorno multidisciplinario y multicultural
  • Habilidades de negociación y capacidad de persuadir e influenciar a los socios comerciales en situaciones críticas para obtener consenso.
  • Habilidades analíticas y de resolución de problemas para evaluar y gestionar situaciones complejas
  • Excelente organización y establecimiento de prioridades, preciso y eficiente, con atención a los detalles y capacidad multitarea

 

Educación & Experiencia Laboral

  • Formación profesional comercial
  • Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente para clientes internacionales (B2B)
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Please send your application and inquiries to Antonio.Navarrete@cml-america.com or Jolanthe.Berisha@cml.ag. For more information visit www.cml-globalsolutions.com

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